近日，来自广东的消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映，今年4月他在“iGO出行”租车平台上，申请退还违章预缴金1200元。但一个多月过去了，仍未收到这笔退款，多次催促客服也没有解决。

澎湃新闻记者了解到，早在2022年上半年，“iGO”就曾出现退款难的情况，不少消费者通过各个平台投诉。

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对此，“iGO出行”平台的客服人员表示，她将会向财务反馈，1-2个工作日内退还，让冯先生留意账户变动。然而一周后，冯先生仍未收到退款。澎湃新闻记者再次联系平台，客服人员表示自己也不清楚，未回应。

1200元违章预缴金，一个多月未退还

冯先生回忆，2020年底他注册了“iGO出行”租车平台的账号。根据平台规定，用车前需缴纳违章预缴金1200元。2020年11月7日他向平台缴纳了该款项。

冯先生的退款进度一直显示“待退款”

根据平台规定，违章预缴金可在用户最近一张订单结束后的15天发起退款申请，平台将会在发起申请3-7个工作日内将违章预缴金退还至用户的付款账户。

“我最后一次在这个平台租车是2022年6月，租车的过程中没有产生任何交通违法行为，后来就没再想这个预缴金的问题。今年想到以后应该不租车了，就想把这个钱拿回来。”冯先生说，4月20日他在“iGO出行”平台发起了退款申请。按照此前协议的规定，这笔违章预缴金应该最晚在今年4月27日收到。冯先生申请退款后也联系了平台，客服表示将在4月28晚6点前退款。

然而到了4月29日，冯先生也没等来他的退款。为此，冯先生多次联系“iGO出行”平台的客服。客服人员均表示“会催促财务退款”，让冯先生再等一两天。然而至今近一个月了，冯先生的1200元违章预缴金仍未退还。

协议中表示将在用户发起申请后3-7个工作日退还。

“每一个接线员(客服)的说辞都一模一样，每次都说他们移交给财务了，让我等1-2个工作日，这就是在搪塞我，而不是解决问题。”冯先生也在网络上了解到，像他一样存在这种情况的消费者不是少数，“有的人2-3个月都没收到退款，可是用户协议上明明写着3-7个工作日退还”。

大量消费者投诉“iGO出行”退款难

据了解，“iGO出行”是一款汽车分时租赁平台，通过其App可以实现一键取还车，主打“共享汽车”“随租随停”，其所属公司为深圳爱出行汽车租赁有限公司。

今年以来，已有多名消费者向澎湃质量观投诉平台反映，称“iGO出行”不退违章预缴金。在社交媒体、消费投诉平台上，也有大量关于“iGO不退押金(违章预缴金)”的投诉。

消费者黄女士也面临和冯先生一样的情况，她告诉澎湃新闻，自己只使用过一次“iGO出行”，在今年3月中旬提交了违章预缴金退款申请，但至今仍未拿到退款，“每次联系都是说反馈，但一直都没有结果。这个押金有1200元，而且涉及的人也很多，数额非常大，一直拖就担心平台跑路”。

澎湃新闻记者注意到，早在2022年上半年，就有不少消费者反映“iGO出行”存在违章预缴金退款难的情况，有消费者称通过深圳消费者投诉热线才获得解决。

在今年2月，“iGO出行”曾与比亚迪公司产生纠纷，称“iGO出行”通过融资租赁方式购买的上千台比亚迪汽车，大部分已经出现电池故障、电池续航能力衰减等问题，导致公司经营陷入绝境、濒临破产。

5月17日，澎湃新闻记者多次致电“iGO出行”。针对冯先生的问题，客服表示将会向财务部门反馈，预计1-2个工作日内退还该欠款，请冯先生留意自己的支付宝账户。然而5月22日，冯先生表示并未收到1200元的退款。

5月23日，澎湃新闻记者再次联系“iGO出行”平台，客服表示，退款事宜已经如实登记上去，但不清楚财务为什么没有退款。

当问及“iGO出行”是否在财务运营上出现问题时，该客服表示会由专员来解释。但截至发稿，澎湃新闻记者尚未得到回应。

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