顶端新闻记者 郝瑞铃 实习生 王莹莹 景凌

【资料图】

动动手指，就能领一个免费的专属导游，全天24小时在线，这种服务去哪里找?

8月1日，2023河南智慧文旅大会在只有河南·戏剧幻城举行，会上，河南省文化和旅游厅联合腾讯文旅、云台山旅游服务有限公司及林州市红旗渠风景区旅游服务有限责任公司共同发布业界首个景区导游导览大模型服务平台，探索景区服务的智能化应用落地，全方位提升游客的游览体验。

(2023河南智慧文旅大会现场)

【吃住行游购娱 覆盖各个场景】

腾讯文旅景区导游导览大模型服务平台在“预训练”阶段积累了海量的景区景点知识，可以为景区提供开箱即用的行业大模型，打造更加智能的新一代客服，让游客的问答互动更便捷高效，提升游览体验。

该平台覆盖游客旅游前、中、后全流程不同阶段的各个场景，满足游客在行程规划、智能导览、互动体验等方面的旅游需求，游客只需进入景区的官方小程序并点击“智能导游小豫”，即可向智能客服进行关于行程询问。

在游览前，平台可以基于AI大模型能力，实现与游客的多轮深度对话，为游客提供吃、住、行、游、购、娱全方位的问答服务，同时还能够结合游客偏好、景区天气、人流情况等多维公共数据，智能推荐更懂游客的专属定制路线，帮助游客更轻松、高效的提前了解景区相关内容。

【AI智能对话 旅游更安心】

多轮智能对话是智能导游导览大模型服务平台应用的亮点之一。例如，当被问到“云台山有什么好吃的”， 智能导游小豫首先可以概括性的进行介绍一些当地美食，在此基础之上，游客还可以继续提问，进行如“一家三口旅行最经济实惠的吃饭方式有哪些”“不吃辣有哪些选择”或者“推荐离我最近的餐厅”等多轮次的沟通。

(腾讯文旅景区导游导览大模型服务平台页面)

（“河南省数字文旅消费地图”页面）

游客在景区内游览时，平台能够结合景点点位数据发挥大模型内容生成、内容理解能力，实现AI自动生成个性化景点知识讲解内容，并且对游客在游览过程中产生的问题和疑惑作出解答。同时，通过腾讯LBS大数据能力，平台还可以实时分析景区内拥挤情况，实时分流、引导游客到更优路线。

未来，随着景区导游导览大模型服务平台的深入落地，腾讯文旅也将持续深耕景区场景，挖掘游客等多方需求，携手合作伙伴进一步探索和挖掘大模型等AI能力在行业各个场景中的应用，为游客提供智能、个性、创新的旅游服务，推动数字文旅释放更多价值。

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